出现问题

具体现象

原因与解决办法

无法下载

客户端

当用户从网站首页登录，输入“用户名、密码”之后，网页出现空白或出错的提示。

1、  3721上网助手拦截了插件的下载（点击IE浏览器对拦截进行解出）。

2、  安全设置中的“ActiveX控件和插件”被禁用（点开IE浏览器,在上方的工具栏中再点“工具”-“Internet选项”-“安全”-“自定义级别”，把弹出窗口的下面“重置为”选为“安全级-低”，然后点“重置”“确定”，关掉浏览器重新进入即可。注：xp中最多。

3、  防火墙阻挡了插件的下载（在桌面右下方右键点击防火墙图标再点退出）。

4、Directx的版本未升级到9.0或版本有问题(点开桌面左下方的：开始-运行，然后输入dxdiag，敲回车进入，可以查看Directx的版本，若未达到9.0，请进行版本升级：摄像头驱动程序光盘内有安装程序，直接插入电脑光驱，在弹出的界面中点击安装，另外，下列网站可以下载：

http://www.skycn.com/soft/2956.html(directx9.0)

错误显示：

正常情况：

   另外，还可能遇到的情况是：下载结束后没有出现输入用户名、密码的弹出窗口，或弹出窗口内一片空白。这时，您只有从“控制面板——删除程序”中将“雅虎助手”或相关拦截程序卸掉，然后重启计算机，并进入电脑C盘将“meeting”文件夹删掉重新进入系统即可。

没有图像

当输入“用户ＩＤ、密码”之后，进入见工房间列表，本地视频无图像，

     在界面的右边点开“视频设置”，在“摄像机”对应的下拉框选驱动（若只有一个则不变）然后点击“应用”，若没有图像，可以重新注销或重启个人电脑，仍无图像，可以进行以下步骤：

1、  检查开始-程序-Dusb pc Camera-DAMCAP是否有图像，若有，可以重新进入系统或重启计算机。

2、  若本地（AMCAP）没有图像，请检查驱动程序是否正常：右键点开“我的电脑-属性-硬件-设备管理器-图像处理设备，点开后若有黄色？号，请点右键将其卸载后重装驱动程序，

3、  若无驱动，请将摄像头驱动程序光盘插入电脑光驱进行安装，或从网站下载该类摄像头的驱动或万能驱动进行下载和安装。

       以上措施若仍然无法解决,请看是否其它视频工具(如QQ占用了图像)或Dirtcex已损坏.

4、图像卡屏、滞后：请检查您的网络带宽是否足够，并请确保视频能够使用的带宽，每路视频需要100kpbs以上可用带宽。

没有声音

进行视频交流时，自己和对方均听不见声音。

1、打开电脑里面存储的音乐进行收听。

2、我的电脑-控制面版-声音和多媒体-Windows-菜单弹出-名称-任意选点小黑框。

若以上两种方式均没有声音，请检查耳机与电脑的插头接口是否正确。

无法连接服务器问题

 登录时弹出“无法连接服务器”

两个原因：1、防火墙阻碍了与服务器的连接，需要放行，以瑞星为例：点开“设置—详细设置—访问规则”  找到dd.exe, 然后点右键“编辑规则” 然后对常规模式选“放行”保存就ok了。 

2、服务器出现问题，请拨028—81379191 告诉系统管理员进行处理

其它问题

 与对方交流时，

有本地回音

 本地回音处理：

1、关闭房间内右边显示的本地图像。

2、双击桌面右下方的小喇叭图标，将MIC 或Microphone设为静音”；